Comment éviter les erreurs dans les formulaires de saisie de données

Centre d'aide

Comment identifier et résoudre les problèmes liés aux formulaires

Types d'erreurs liées aux formulaires

Les soumissions de formulaires n'apparaîtront pas dans les services de collecte de données
Erreurs survenant lors du remplissage d'un formulaire

Remarque:Assurez-vous de republier la page après avoir coché la case avec un service de capture de données dans le panneau Contenu du bloc avec le formulaire.

Les soumissions de formulaires n'apparaîtront pas dans les services de collecte de données

Si aucune erreur ne se produit lors du remplissage du formulaire, mais que votre service de saisie de données ne reçoit toujours pas les données soumises ou que les données reçues sont incomplètes, consultez le journal des erreurs dans la section Leads de votre site Web.

Cliquez sur le bouton Leads dans le tableau de bord de votre projet.

Ouvrez le journal des erreurs pour vérifier le message d’erreur.

Vous pouvez afficher la date et l'heure de soumission, le service de collecte de données et la description de l'erreur dans le journal des erreurs.

Veuillez trouver les codes d'erreur et les descriptions d'erreur pour les formulaires et les services de collecte de données avec les causes possibles et des conseils pour les résoudre dans le tableau ci-dessous.

Erreur : Les données n’ont pas été envoyées, car les récepteurs du formulaire XXXXX ne sont pas actifs ; Cochez la case Service de capture de données dans le panneau Contenu du bloc contenant le formulaire et republiez la page. Erreur : Service non activé. Activez ou enregistrez à nouveau ;supprimez le service de capture de données dans les → formulaires Paramètres du site, puis connectez-le à nouveau. Après cela, accédez à la page avec le formulaire, ouvrez le panneau Contenu du bloc avec l’entreprise, cochez la case du service de capture de données, cliquez sur « Enregistrer et fermer » et republiez la page. Erreur : Il existe des récepteurs de données d’un autre site Web sur le bloc avec un formulaire. Veuillez appuyer sur le bouton « Contenu » et choisir les récepteurs de données actuels; Cochez la case Service de capture de données dans le panneau Contenu du bloc contenant le formulaire et republiez la page. Erreur : Service supprimé.; Au moment de l’envoi de la soumission, le service de saisie de données a été supprimé. Cochez la case Service de capture de données dans le panneau Contenu du bloc contenant le formulaire et republiez la page. Erreur : Erreur. URL du webhook non disponible. URL du webhook non disponible. Code d’erreur : 0, Opération expirée après 5000 millisecondes avec 0 octets reçus ; L’erreur a été provoquée par le script tiers : la réponse n’a pas été reçue en temps voulu. Veuillez vérifier la disponibilité du script. Erreur : Doubler les données de publication avec [dataid:XXXXXXX]; Les données sont soumises à plusieurs reprises et coïncident avec dataid:XXXXXXX. Les données soumises ont été reconnues comme dupliquées, elles ne peuvent donc pas être envoyées au service de capture de données. Les données en double sont conservées dans le journal des erreurs. Erreur dans la forme. Impossible de trouver le champ EMAIL ou PHONE; Le service de capture de données nécessite les variables EMAIL et PHONE. Vous devez ajouter ces variables dans le panneau Contenu du bloc avec le formulaire. Le service appartient à un autre projet; Cette erreur est généralement provoquée par le transfert de la page d’un autre projet. Assurez-vous d’avoir coché la case Service de capture de données dans le panneau Contenu du bloc avec le formulaire et d’avoir republié la page. Erreur SMTP : impossible de s’authentifier ; Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez spécifiés dans les paramètres Systèmes de paiement → notification de commande client.

Erreur Bitrix24 - expired_token ; Supprimez Bitrix24 dans les paramètres du site → formulaires, puis connectez-le à nouveau. Après cela, accédez à la page contenant le formulaire, ouvrez le panneau Contenu du bloc de formulaire, cochez la case du service de capture de données, cliquez sur « Enregistrer et fermer » et republiez la page. Erreur Bitrix24 : Demande réautorisée, s’il vous plaît (invalid_request) ; Supprimez Bitrix24 dans les paramètres du site → formulaires, puis connectez-le à nouveau. Après cela, accédez à la page contenant le formulaire, ouvrez le panneau Contenu du bloc de formulaire, cochez la case du service de capture de données, cliquez sur « Enregistrer et fermer » et republiez la page. Erreur Bitrix24 : NO_AUTH_FOUND : Données d’autorisation incorrectes ; Veuillez vous assurer que le sous-domaine sur Bitrix24 que vous avez spécifié dans les paramètres → formulaires du site coïncide avec celui spécifié dans votre compte Bitrix24. Si ce n’est pas le cas, supprimez Bitrix24 des paramètres du site et connectez-le à nouveau, en fournissant le sous-domaine correct. Erreur Bitrix24 - Erreur système Bitrix24 ; Il s’agit d’une erreur système du côté de Bitrix24. Demandez des informations sur l’erreur à l’équipe d’assistance de Tilda et fournissez-les à celle de Bitrix24. Erreur Amocrm : enregistrer le prospect. Код ошибки 402. Fonctionnel non payé sur ce compte ; Vous pouvez rencontrer cette erreur si vous n’avez pas payé pour l’option d’accès à l’API pour votre compte AmoCRM. Pour éviter cette erreur, effectuez le paiement à partir de votre compte AmoCRM. Erreur AmoCrm : pas d’autorisations pour enregistrer le prospect ; La clé émise ne donne pas le droit d’enregistrer des prospects, vous devez donc modifier les paramètres des droits dans AmoCRM. Erreur Unisender : le contact n’a pas été enregistré. [Ces ids="XXXX » n’ont pas de lettres de confirmation] ; Vous pouvez rencontrer cette erreur si vous n’avez pas configuré les outils d’inscription et de désactivation dans la liste. Veuillez remplir les champs « Objet de l’e-mail », « Nom de l’expéditeur » et « Adresse e-mail de l’expéditeur » dans la liste. Erreur Sendinblue : le nom de l’attribut ne peut être composé que de caractères alphanumériques, de traits de soulignement et de traits d’union ; L’un des noms de variables spécifiés dans le panneau Contenu du bloc de formulaire contient des signes ou des caractères qui ne sont pas pris en charge par Sendinblue. Sendinblue ne prend en charge que les caractères latins, un tiret bas (_) et un trait d’union (-). Erreur Mailchimp : Forgotten Email Not Subscribed k*****@gmail.com a été définitivement supprimé et ne peut pas être réimporté. Le contact doit se réinscrire pour revenir sur la liste. L’erreur a été causée soit par la suppression manuelle du prospect de votre liste de diffusion Mailchimp, soit par le désabonnement de l’utilisateur. Le service ne vous permettra pas d’ajouter à nouveau le prospect à votre liste de diffusion. Pour que ses coordonnées soient ajoutées à votre liste de diffusion Mailchimp, l’utilisateur devra s’inscrire via un formulaire d’inscription Mailchimp. Vous pouvez ajouter le code du formulaire au bloc T123 dans le panneau Contenu du bloc. Erreur de télégramme : La demande a échoué avec l’erreur 400 : Bad Request : le chat de groupe a été mis à niveau vers un chat de supergroupe ; Veuillez demander une nouvelle clé à @TildaFormsBot à l’aide de la commande /start dans le groupe mis à jour.

Erreur Getresponse : contact déjà ajouté ; l'e-mail ou le numéro de téléphone soumis par l'utilisateur existe déjà dans la liste de diffusion GetResponse. Le service n'autorise pas les doublons. Veuillez essayer de soumettre différentes données via le formulaire. Erreur Getresponse : le contact n'est pas enregistré : impossible d'ajouter un contact qui est sur la liste noire ; GetResponse identifie le contact comme étant sur la liste noire, par exemple, l'utilisateur s'est déjà désabonné. Veuillez essayer de soumettre différentes données via le formulaire. Erreur GetResponse. Le contact n'enregistre pas : champ personnalisé non valide : la valeur n'est pas numérique ; l'erreur s'est produite lors de la vérification des données côté GetResponse. Veuillez ajouter l'option de validation (type de champ : Téléphone) ou ajouter un masque de champ en suivant ce guide : http://help.tilda.ws/mask Erreur GetResponse. Le contact n'est pas enregistré : champ personnalisé invalide : préfixe de téléphone manquant ; L'erreur s'est produite lors de la vérification d'un numéro de téléphone côté GetResponse. Veuillez ajouter l'option de validation (type de champ : Téléphone) ou ajouter un masque de champ en suivant ce guide : http://help.tilda.ws/mask Erreur GetResponse : Le contact existe déjà. L'erreur se produit si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone existe déjà dans la liste des destinataires ; le contact existe déjà. L'erreur se produit si l'e-mail ou le numéro de téléphone fourni par l'utilisateur existe déjà dans les listes GetResponse. Erreur GetResponse : code de zone ou de pays incorrect. Ajoutez un masque de champ selon les instructions : http://help.tilda.ws/mask;Une erreur s'est produite lors de la vérification d'un numéro de téléphone côté GetResponse. Vous devez ajouter un masque de champ en suivant ce guide : http://help.tilda.ws/mask Erreur GetResponse : paramètres invalides ; l'une des valeurs soumises par l'utilisateur n'est pas valide. Vous pouvez rencontrer cette erreur si le nom de la variable contient des caractères non latins ou s'il contient plus de 32 caractères. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter l'assistance.

Erreurs lors du remplissage des formulaires

Message d’erreur « Impossible d’envoyer les données »

Cette erreur peut se produire si aucun service de collecte de données n'est affecté dans le panneau Contenu du bloc avec le formulaire ou si la page n'a pas été republiée après avoir sélectionné un ou plusieurs services.

Pour corriger l'erreur, veuillez sélectionner les services de collecte de données, puis republier la page.

Messages d’erreur « Veuillez corriger l’e-mail » ou « Veuillez corriger le numéro de téléphone »

Assurez-vous que le type de champ correspond au nom du champ dans le panneau Contenu du bloc avec le formulaire. Tilda prend en charge deux types de validation : la validation des e-mails et la validation des numéros de téléphone. Si l’utilisateur saisit des lettres dans le champ du numéro de téléphone, un message d’erreur s’affiche.

Pour éviter d’éventuelles erreurs dans les champs de saisie, veuillez spécifier les noms de variables en utilisant des lettres latines et faites attention aux variables spécifiques recommandées par certains services comme MailChimp, Getresponse ou Unisender. Ces services vérifient les noms de variables, par conséquent, assurez-vous d’entrer les mêmes noms dans Tilda.