Programme de fidélité
Comment intégrer et configurer un programme de fidélité pour votre boutique en ligne
Un programme de fidélité incite les clients à revenir sur votre boutique en ligne, à passer de nouvelles commandes et à choisir votre marque plus souvent. Cela contribue à augmenter le chiffre d'affaires, le montant moyen des commandes et la confiance des clients.
Pour que le programme de fidélité fonctionne correctement, vous devez d'abord activer la fonctionnalité « Compte client de la boutique en ligne » dans les paramètres du site.
Le programme de fidélité ne fonctionne qu'avec les produits issus du catalogue de produits. Il ne fonctionne pas avec les produits créés directement dans un bloc.
Comment se connecter au programme de fidélité
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Comment modifier le programme de fidélité
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Comment les clients adhèrent-ils au programme de fidélité ?
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Comment les clients perçoivent le programme de fidélité
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Statistiques sur les programmes de fidélité
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Importing existing customers into the loyalty program
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Comment désactiver le programme de fidélité
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Comment se connecter au programme de fidélité
Dans les paramètres du site, accédez à la rubrique « Services intégrés » et cliquez sur « Se connecter » dans la section « Programme de fidélité ».
Site Settings > Built-in services: The "Connect" button in the "Loyalty program" section.
Lorsque vous activez le programme de fidélité, le catalogue de produits est automatiquement associé.
Cliquez sur « Démarrer » pour configurer le programme de fidélité.
In the Loyalty Program section of the Online Store: the "Start" button under "Loyalty program for online store".
Par défaut, le programme de fidélité est désactivé. Après avoir cliqué sur « Démarrer » sur l'écran d'accueil, activez-le dans les paramètres.
Loyalty Program: "The loyalty program is disabled. Enable it in Settings to apply discounts" banner with the "Enable it in Settings" link.
Dans les paramètres du programme de fidélité, définissez le statut sur « Activé » et enregistrez les modifications.
Loyalty program settings with the Enable button.
Le programme de fidélité est désormais actif et prêt à être utilisé.
Loyalty Program section in the store catalog with summary statistics, the "+ Add level" and "Settings" buttons, and a list of configured loyalty tiers.
Si la fonctionnalité « Compte client de la boutique en ligne » n'est pas activée, une notification s'affiche dans le tableau de bord du programme de fidélité. Activez cette fonctionnalité pour que le programme de fidélité fonctionne correctement.
Loyalty Program section in the online store: stats overview, "+ Add level" and "Settings" buttons, and a list of created levels.
Comment modifier le programme de fidélité
Pour ouvrir le tableau de bord du programme de fidélité, rendez-vous dans le catalogue de produits et cliquez sur « Programme de fidélité » dans le menu de gauche.
In the Online Store, the "Loyalty Program" item in the left-hand menu.
Pour ajouter un nouveau niveau au programme de fidélité, cliquez sur « Ajouter un niveau ».
In the "Loyalty Program" section of the online store, the "+ Add level" button at the top right.
Remplissez les paramètres de base :

  • Nom — le nom du nouveau niveau de fidélité.
  • Condition — montant total d'achat qu'un client doit atteindre pour bénéficier de ce niveau.
  • Pourcentage de remise — remise accordée aux clients de ce niveau.
  • Statut du niveau: actif ou archivé.
Loyalty Program settings: the "Add level" section with the "NAME", "CONDITION", "DISCOUNT", and "LEVEL STATUS" fields.
Dans les paramètres supplémentaires, ajoutez une brève description du niveau, puis sélectionnez une couleur et une icône. Celles-ci s'afficheront dans le compte du client.
Loyalty Program: "Additional settings" section with "SHORT DESCRIPTION", "COLOR", and "ICON" fields.
Les paramètres généraux du programme de fidélité définissent les règles qui s'appliquent à tous les niveaux. Cliquez sur « Configurer » pour modifier les règles du programme.
General Loyalty Program Settings: the "Configure" links next to "LEVEL TRANSITION RULE" and "PURCHASE TOTAL CALCULATION METHOD".
Cliquez sur « Configurer » pour ouvrir les paramètres du programme de fidélité. Enregistrez le niveau avant d’ouvrir les paramètres. Sinon, il ne sera pas créé.

Dans les paramètres, vous pouvez modifier le statut du programme de fidélité, la méthode de calcul des montants, la règle de passage d’un niveau à l’autre et le délai de transition.
General loyalty program settings with "Status", "Purchase total calculation method", "Level transition rule", and "Save" button.
Les réductions du programme de fidélité peuvent être cumulées avec les codes promotionnels.
Les réductions du programme de fidélité ne peuvent pas être cumulées avec les réductions dynamiques. Lorsqu’un produit est ajouté au panier, une seule réduction est appliquée : soit la réduction dynamique, soit celle du programme de fidélité. Le système applique automatiquement la réduction la plus élevée.
Les clients peuvent passer à un nouveau niveau immédiatement, au bout d'un ou deux jours, ou au bout d'une semaine. Choisissez l'option la mieux adaptée à votre boutique.
Loyalty program settings in the store dashboard: options in the "Delay before purchase amount is counted" drop-down list.
When a customer moves to the next loyalty level, you can automatically send them a notification email. Enter the email subject and message using the variables available in the interface.
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
{{level_name}} — Level name
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
Loyalty Program section: notification email template.
Une fois que vous avez ajouté un niveau, celui-ci apparaît automatiquement dans la liste des niveaux du programme de fidélité.
Important: vous ne pouvez pas créer plusieurs niveaux avec la même condition relative au montant total des achats.
Loyalty Program section: the created loyalty level in the levels table at the bottom of the page.
Les niveaux sont classés automatiquement en fonction du montant total des achats.
Loyalty Program section: the list of created loyalty tiers in the table.
Pour modifier un niveau, cliquez sur l'icône en forme de crayon.
Loyalty Program: the edit icon under "Actions" next to a loyalty level.
Pour supprimer un niveau, cliquez sur l'icône de la corbeille.
Loyalty Program section: the trash bin icon under "Actions" next to a loyalty level.
Important : un niveau supprimé ne peut pas être restauré. Vous ne pouvez que le recréer.
Si vous définissez le statut d'un niveau sur « archivé », celui-ci apparaîtra en gris dans la liste.
Loyalty Program: an archived loyalty level in the levels list.
Comment les clients adhèrent-ils au programme de fidélité ?
Dans les paramètres du programme de fidélité, vous pouvez choisir l'une des deux règles suivantes pour faire passer les clients à un nouveau niveau :

  • Le statut de la commande passe à « Payée ».
  • Le statut de la commande est défini manuellement sur « Terminée ».
Loyalty program settings: the "LEVEL TRANSITION RULE" section with options to count purchases when an order is paid or marked completed.
Si l'option « Le statut de la commande passe à “Payé” » est sélectionnée, les clients sont automatiquement inscrits au programme de fidélité. Ils passent également automatiquement à un nouveau niveau lorsque le montant total de leurs achats atteint le seuil défini dans les paramètres du niveau.
Shopping cart pop-up: "Subtotal with discount" line reflecting the applied "Loyalty program discount" above the "Checkout" button.
Par exemple, si la première commande d'un client lui permet déjà d'accéder à un niveau supérieur, son niveau de fidélité est automatiquement mis à jour dès que la commande est réglée.
Shopping cart: the "Loyalty program discount" and "Subtotal with discount" lines in the order summary.
Si ce même client passe une nouvelle commande, son nouveau niveau dans le programme de fidélité s'affichera déjà dans le panier.
Lorsque le programme de fidélité est actif, le niveau et la réduction du client s'affichent dans le panier et sont appliqués automatiquement. Par exemple, le client verra s'afficher :

  • Le prix total des articles.
  • La réduction du programme de fidélité.
  • Le prix total après remise.
In the shopping cart: the "Subtotal", "Loyalty program discount", and "Subtotal with discount" summary section above the "Checkout" button.
Si l'option « Le statut de la commande est défini manuellement sur “Terminée” » est sélectionnée, modifiez le statut de la commande en « Terminée » pour inscrire le client au programme de fidélité.

Par exemple, un client passe sa première commande sur le site web. Pour l'inscrire au programme de fidélité, accédez à la rubrique « Commandes » et sélectionnez « Terminée » dans le champ « Statut de la commande ».
In the "Orders" section of the Online Store: changing the status of an order to "Completed" from the "Order status" dropdown menu.
Par la suite, lorsque le client ajoutera des produits à son panier et commencera à passer une nouvelle commande, il verra s'afficher les informations relatives à son programme de fidélité.
Cart sidebar: "Loyalty program discount" applied to the order subtotal above the "Checkout" button.
Important : sélectionnez « Le statut de la commande est défini manuellement sur “Terminée” » lorsque vous devez suivre manuellement l'exécution d'une commande, par exemple dans le cas d'un paiement en espèces.
Comment les clients perçoivent le programme de fidélité
Si un client est inscrit au programme de fidélité, son niveau actuel s'affiche dans le widget de profil sur le site web.
The "LOYALTY LEVEL" section in the customer account menu on the website.
Les clients peuvent également consulter leur niveau de fidélité dans leur compte client de la boutique en ligne. Une barre de progression indique le montant qu'il leur reste à dépenser pour atteindre le niveau suivant.
Customer account page: the "LOYALTY PROGRAM" card with the current tier level, discount percentage, and progress bar to the next level.
Par défaut, le panier affiche le niveau actuel du client ainsi que la réduction accordée dans le cadre du programme de fidélité.
Cart popup: the "Loyalty program discount" line and "Subtotal with discount" above the "Checkout" button.
Statistiques sur les programmes de fidélité
Vous pouvez consulter les statistiques relatives aux membres dans le tableau de bord du programme de fidélité. Les données suivantes sont actuellement disponibles :

  • Nombre total de membres : le nombre de clients actuellement inscrits au programme de fidélité.
  • Membres actifs — nombre de clients ayant effectué des achats dans la boutique en ligne au cours de l'année écoulée.
  • Remise totale — montant total des remises accordées aux adhérents du programme de fidélité.
Loyalty Program page: statistics cards "TOTAL MEMBERS", "ACTIVE MEMBERS", and "TOTAL DISCOUNT".
Le tableau des niveaux indique le nombre de membres actuellement inscrits à chaque niveau du programme de fidélité.
In the Loyalty Program section, the "Members" column in the loyalty levels table.
Ces mêmes informations sont disponibles sur la page d'édition des niveaux.
Loyalty Program level editing: the "Total members" indicator in the top right corner of the "Edit level" page.
Pour obtenir plus d'informations sur les membres du programme de fidélité, cliquez sur « Gérer les membres ».
Loyalty Program: "Manage members" link under "TOTAL MEMBERS" on the main program screen.
Ceci ouvre la page de gestion des membres dans l'Espace membres. Le tableau indique le niveau de fidélité actuel de chaque membre.
Online Store Members section: the "LOYALTY LEVEL" column in the "All Members" table.
The loyalty level and current discount are also displayed in the user card.
User details window in Members Area: the Loyalty level section on the right.
To view the history of changes, click Loyalty level history.
To change a customer’s loyalty level manually, open their user card and click the pencil icon next to the current level.
User details window in Members Area: the Loyalty level section on the right.
Select the level you want from the list and click Save.
User details window in Members Area: the Loyalty level section on the right.
How to add existing customers to the loyalty program
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
If the loyalty program was enabled after the online store launched, you can import existing customers into it.

Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Important: You can only import existing customers once.
Loyalty program settings: the Import customers button.
Important: If there are no customers available to import into the loyalty program, a notification will appear.
Loyalty program settings: the Import customers window.
Choose how loyalty levels should be assigned:

  • Based on purchase total — the level is assigned based on the customer’s previous purchase total.
  • One level for everyone — all customers are assigned the selected level.
Loyalty program settings: the Import customers button. Choose an import method: One level for all or By purchase amount.
For One level for everyone, select the required level from the Level dropdown.
Loyalty program settings: select One level for all as the import method, then choose a level.
If you select Based on purchase total, customers will be assigned to loyalty levels based on their purchase total. Before importing, you can see how many customers will be assigned to each level.
Loyalty program settings: select One level for all or By purchase amount as the import method. Customer statistics and assigned loyalty levels.
To notify customers about their new level, select notification when a member reaches a level. After the import, they will automatically receive an email with information about their assigned level.
Import customers window: the Notify customers about level changes checkbox.
After the import is complete, click Back to settings.
Import window: the import was completed successfully.
Important: Once all existing customers have been added to the loyalty program, the Import existing customers section will no longer appear in the settings.
Comment désactiver le programme de fidélité
Vous pouvez désactiver le programme de fidélité dans ses paramètres. Accédez au tableau de bord du programme de fidélité, ouvrez les paramètres, puis cliquez sur « Désactiver le programme de fidélité ».
Loyalty Program settings: the "Disable loyalty program" link at the bottom right.
Saisissez « Désactiver » pour confirmer. Votre programme de fidélité sera alors supprimé.
Important : les données du programme de fidélité peuvent être restaurées dans les 30 jours suivant leur suppression.
The "Disable loyalty program" confirmation pop-up window with a text input field and the "Cancel" and "Disable" buttons.
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